Các đối thủ thương mại điện tử đổ xô thu hút người mua sắm lo lắng vì dữ liệu Coupang bị rò rỉ

Lợi nhuận lan tỏa dự kiến ​​sẽ đẩy cổ phiếu CJ Logistics tăng mạnh

Các quan chức trong ngành cho biết hôm thứ sáu rằng Naver, SSG.com và các nền tảng thương mại điện tử khác đang tăng cường hợp tác, cải tiến chương trình thành viên và nâng cao dịch vụ giao hàng nhằm thu hút người tiêu dùng tìm kiếm các lựa chọn thay thế trong bối cảnh có dấu hiệu người dùng rời đi sau vụ vi phạm dữ liệu nghiêm trọng tại Coupang.

Theo Bộ Dữ liệu và Thống kê, thị trường thương mại điện tử trong nước do Coupang dẫn đầu với 22,7 phần trăm doanh thu năm ngoái, tiếp theo là Naver với 20,7 phần trăm, Gmarket và Auction với 8 phần trăm mỗi công ty và SSG.com với 3 phần trăm.

Coupang, công ty chuyên giao hàng tạp hóa và nhu yếu phẩm hàng ngày trong ngày hôm sau, đã tiết lộ vào ngày 29 tháng 11 rằng thông tin cá nhân của 33,7 triệu khách hàng - gần như toàn bộ người dùng - đã bị rò rỉ, bao gồm tên, thông tin liên lạc và lịch sử giao hàng. Quy mô của vụ vi phạm đồng nghĩa với việc dữ liệu của 3/4 người trưởng thành ở Hàn Quốc đã bị lộ.

Đáp lại, người dùng đã bày tỏ sự lo ngại, một số người cân nhắc rời khỏi nền tảng này và những người khác chuẩn bị tham gia các vụ kiện tập thể chống lại công ty niêm yết tại Hoa Kỳ.

Những người theo dõi ngành dự đoán hầu hết người dùng rời đi sẽ chuyển sang Naver, đối thủ chính của Coupang tại thị trường nội địa.

Coupang từ lâu đã dựa vào chiến lược khóa chặt bằng cách tích hợp dịch vụ giao hàng, vận chuyển hàng tạp hóa và phát trực tuyến nội dung trong hệ sinh thái của mình.

Naver đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách bằng cách hợp tác với Kurly, một chợ trực tuyến chuyên về hàng tạp hóa và nổi tiếng với dịch vụ giao hàng lúc bình minh, và ra mắt Kurly N Mart vào tháng 9, tăng cường cung cấp thực phẩm tươi sống và trực tiếp thách thức dịch vụ Rocket Fresh của Coupang.

Một quan chức của Naver cho biết hơn 80% người dùng Kurly N Mart hiện đã là thành viên Naver Plus, cho thấy hiệu ứng khóa chặt của Naver đang phát huy tác dụng. Các đặc quyền bổ sung, bao gồm hợp tác với các nền tảng phát trực tuyến như Netflix, càng làm tăng thêm sức hấp dẫn của chương trình thành viên.

SSG.com, nền tảng mua sắm trực tuyến của Tập đoàn Shinsegae, cũng đang nỗ lực thu hút người dùng mới bằng cách cải tiến các dịch vụ thành viên. Công ty đã tăng cường khả năng cạnh tranh thông qua mạng lưới cửa hàng Emart và đang mở rộng các khu vực đủ điều kiện giao hàng trước 7 giờ sáng.

Một nền tảng thương mại điện tử khác, 11st, đang mở rộng cơ sở khách hàng thông qua chương trình thành viên miễn phí, cung cấp giảm giá hàng tháng và điểm thưởng khi liên kết với các gói gia đình. Dịch vụ này đã thu hút 1,2 triệu người đăng ký chỉ sau một năm ra mắt.

Theo công ty theo dõi ngành IGAWorks, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày của Coupang là 17,78 triệu vào thứ Ba, giảm nhẹ so với mức 17,98 triệu của ngày hôm trước, đánh dấu mức giảm hàng ngày đầu tiên kể từ khi gã khổng lồ thương mại điện tử tiết lộ vụ vi phạm dữ liệu.

Kỳ vọng rằng các đối thủ cạnh tranh như Naver sẽ được hưởng lợi nếu người dùng Coupang rời đi đã đẩy giá cổ phiếu của CJ Logistics lên mức cao nhất trong một năm.

Theo Sở Giao dịch Chứng khoán Hàn Quốc, CJ Logistics đóng cửa ở mức 101.300 won (69 đô la) vào thứ Tư, tăng 8,46% so với ngày hôm trước và đạt mức cao nhất trong 52 tuần, mặc dù cổ phiếu đã giảm nhẹ 1,81% vào thứ Sáu, đóng cửa ở mức 97.500 won. Chỉ số KOSPI tăng 1,78%, đóng cửa ở mức 4.100,05.

Không giống như Coupang, công ty vận hành mạng lưới giao hàng riêng, các nền tảng thương mại điện tử đối thủ dựa vào các công ty chuyển phát nhanh theo hợp đồng như CJ Logistics để xử lý việc vận chuyển.

Choi Go-un, một nhà phân tích tại Korea Investment & Securities, cho biết giá cổ phiếu của CJ Logistics "nhạy cảm hơn với những diễn biến tại Coupang so với toàn bộ ngành bán lẻ", đồng thời nói thêm rằng công ty logistics lớn nhất Hàn Quốc đang chuẩn bị hưởng lợi từ hậu quả của vụ vi phạm.

Oh Jeong-ha, một nhà phân tích tại Daol Investment & Securities, cho biết CJ Logistics có thể chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể về khối lượng bưu kiện nếu ngay cả một phần nhỏ khách hàng đang chuẩn bị kiện tập thể chống lại Coupang chuyển sang công ty này.

Ông Oh cho biết: “Tính đến sáng thứ Tư, nếu khoảng 1,5 phần trăm số thành viên tổ chức vụ kiện chuyển sang các công ty khách hàng của CJ Logistics, công ty có thể chứng kiến ​​mức tăng về khối lượng khoảng 4 phần trăm”.